復旧料金について

• 診断は無料ですか？
• データの復旧診断は無料となります。 データの復旧に成功できた場合に料金をお支払いただく成功報酬制です。

• データ復旧にはどのくらいの料金がかかりますか？
• 症状によって、復旧料金が異なります。 詳細は 料金について をご覧ください。

• 必要なデータが復旧できない場合、料金は発生しますか？
• データの復旧に成功できた場合に料金をお支払いただく成功報酬制となります。
  データ復旧の料金については作業開始前にあらかじめお知らせいたしますのでご安心ください。

　復旧について

• どんな故障に対応していますか？
• データの誤消去、落下・水没による故障など、どのような障害が発生していた場合でも、データを救出できる可能性があります。 他社で復旧が難しいと言われた機器からもデータ復旧に成功している実績があります。

• 復旧したデータを実際に確認したいのですが、可能ですか？
• 診断後に復旧可能データは担当者からのご説明させていただきます。 お客様のご希望により、復旧リストのご提供も可能です。 また、お近くの場合はご来社にて確認して頂くことも可能です。

• 復旧したデータの保証期間はありますか？
• 万一の事態に備え、メディアの初期動作保証期間を２週間設けています。
  ご納品後に不具合等がある場合は、お早目にご相談ください。

• 復旧したデータはどのようにして納品されますか？
• 外付けのハードディスクやUSBメモリ、CD、DVDなどを弊社でご用意させていただき、復旧データを収めた状態でお渡ししています。 お客様にご用意いただいたメディアに、復旧データをバックアップすることも可能です。

　復旧期間について

• 診断結果はどれくらいで出ますか？
• 初期診断は、通常、即日～3日間程度で完了します。 当社より初期診断の結果をご連絡します。

• 復旧期間はどのくらいですか？
• お預かりからお戻しまで、平均的には5～7日程度となります。お急ぎの場合は、特急対応も可能ですのでご相談ください。

　お支払方法について

• お支払の方法について知りたいのですが。
• 以下の方法でお支払が可能です。
  1、代金引換（ゆうパックコレクト）
  2、お振込み
  3、現金によるお支払（ご来社の場合）

• 復旧料金はいつ支払えばいいですか？
• 以下の通りとなります。
  1、代金引換の場合　－＞　お届け時に現金
  2、お振込みの場合　－＞　お支払い確認後の発送
  3、現金でのお支払の場合　－＞　ご納品時（ご来社の場合のみ）

• 請求書発行後の後払いは可能ですか？
• 法人のお客様へは、請求書発行後の後払いでのお支払を承ります。
  支払サイトなどの詳細な取り引き条件につきましてはご窓口まで相談ください。
  ] 個人のお客様には原則としてデータ納品前までのお支払を御願いしております。

　対応機器・メーカーについて

• どんな機械およびメディアに対応していますか？
• 全メーカーの機械およびメディアに対応しています。
  内蔵メモリ型、SDカード等すべてに対応しています。

• 他社で復旧できないと診断されたのですが復旧できますか？
• 弊社では、他社で復旧が難しいと言われた機器からのデータ復旧にも成功しております。
  他社で復旧できないと言われても、あきらめずにご相談下さい。

　機器の配送について

• 申し込み方法を教えてください。
• 必要事項を記入した復旧申込書とスマートフォンまたは障害メディアを弊社までお送りください。直接お持込も可能です。 【 送付先 】
  スマホ復旧ステーション
  〒215-0012
  川崎市麻生区東百合丘4-42-8 SOLAビル 3F
  TEL：0120-712-055
  
  【 お送り頂くもの 】
  ・スマートフォン本体
  ・付属品一式（バッテリー、電源ケーブル、ＵＳＢケーブル等）
  ・復旧診断申込書
  
  ※復旧診断申込書は こちら から印刷してご利用ください。
  　印刷環境が無い場合は、ご連絡先（ご住所とお電話番号）症状を記載したメモ等の同梱をお願いします。
  
  スマホ本体または障害メディアが弊社に到着次第、
  受付担当よりご連絡を差し上げます。
  

• スマートフォンまたは障害メディアの発送方法を教えてください。
• ダンボール等に緩衝材を十分に詰めて梱包し、ワレモノ・精密機器扱いでお送りください。

• 必要なデータが復旧できない場合、料金は発生しますか？
• データの復旧に成功できた場合に料金をお支払いただく成功報酬制となります。 データ復旧の料金については作業開始前にあらかじめお知らせいたしますのでご安心ください。

　復旧機器のお持込について

• スマホ復旧ステーションに持ち込みたいのですが。
• 弊社に直接お持込いただくことも可能です。 事前にお電話にてご予約をお願いします。

• 持ち込みの場合、何を持っていけばいいですか？
• ・スマホ本体
  ・付属品一式（バッテリー、電源ケーブル、ＵＳＢケーブル等）

• 必要なデータが復旧できない場合、料金は発生しますか？
• データの復旧に成功できた場合に料金をお支払いただく成功報酬制となります。 データ復旧の料金については作業開始前にあらかじめお知らせいたしますのでご安心ください。

　各種書類の発行について

• 診断は無料ですか？
• すべて発行可能です。各種書類の発行は、それぞれ以下のとおりとなります。
  〇お見積書　お客様のご希望により、機器をお預かりし、初期診断を行った後、正式なお見積書を発行いたします。
  〇ご請求書　お客様のご希望により、データ復旧作業が完了し、納品時にご請求書を発行します。
  〇作業報告書　お客様のご希望により、復旧したデータをご納品する際に発行いたします。
  〇領収書　お客様のご希望により、料金のご入金を確認後、復旧したデータをご納品する際に発行いたします
  〇ご納品書　お客様のご希望により、料金のご入金を確認後、復旧したデータをご納品する際に発行いたします

　セキュリティ対策について

• 情報の漏洩が心配です。
  依頼前に機密保持誓約書を発行してしてもらうことは可能ですか？
• 弊社既定の秘密保持契約書または御社既定の様式のいずれにおいても発行が可能です。 内容の調整についても迅速に対応させていただきますので、お気軽に窓口までお問合せください。

　その他

• スマートフォンに詳しくないのでうまく状況を説明できないのですが、大丈夫でしょうか？
• 専門のスタッフが丁寧に対応させていただきます。ご安心してご相談ください。

• 機材を持ち出すことができないので、出張してデータを復旧をしてもらえますか？
• 基本的には出張での復旧は行っておりませが、お客様の事情や地域等を考慮して
  対応させていただく場合もございます。詳細はご相談ください。